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保安外包:保安员的工作方法及技巧

2021-04-13 15:35:11

今天保安外包小编与大家分享一下关于保安员的一些工作技巧:


企业保安


一、 大堂岗


1、 查验出闸物品


(1) 要敏捷主动地走近用户,有礼貌地请用户出示物品放行条,查看物品放行条是否按要求填写,并经办理公司批阅。


(2) 按照放行条上所列内容仔细核查每一件物品。


(3) 在作业条件答应的状况 下,尽可能帮助用户包装或搬动出闸物品。


(4) 未办物品放行手续的用户,返公司补办手续期间,如要求代为看守出闸物品,应问清楚是否贵重物品。如属贵重物品,不行轻易看守;如非贵重物品,可帮助用户将物品放在大堂服务台内或不显眼的当地,以减少用户因货品搬上搬下带来的费事与不满的心情。


2、 非办公时刻收支挂号


(1) 敏捷起立,面带微笑,礼貌地问询用户。


(2) 站立并双手接递用户证件。


(3) 作业方便的状况下,帮用户按电梯。


(4) 多熟识楼层公司用户。熟识的用户,不需出示证件可参照先前挂号的号码挂号。


(5) 同一公司两位以上职工进入大厦时,至少挂号两人;脱离大厦时,可只挂号其间一人,在补白栏内注明性别、人数。


3、 用户无收支证或不配合挂号,强行要求上楼层加班


(1) 关于无收支证需返公司加班的用户,要与该公司紧迫联络人联络,征求定见后确定。如紧迫联络人赞同加班,由当值工头陪同上楼层,监督开锁入室后,告诉监控中心监控。


(2) 对不配合挂号强行上楼层加班的用户,要当即告诉工头处理,并告诉监控中心录像,查询其是否有钥匙开门。如工头处理未果,可电话联络该公司紧迫联络人,征求定见。遇到此种作业要忍耐、克制,不行与用户争吵。


4、 盘查可疑人员


(1) 善于察颜观色,对不良状况要敏捷做出反应。


(2) 辨认推销员:推销员一般西装革履、手夹公文袋,袋内装有宣传广告纸,入大堂后喜爱公司水牌。关于此人应具体问询,如确属推销员,应劝离大厦。


(3) 辨认假身份证:①查询证件上的相片与持证人的容颜,细察脸形、眼、耳、口、鼻五官特征,以及相片是否有可疑痕迹、印章清晰度等。②留意证件上填写的出生年月与持证人的实际年纪有无显着差距。③留意持证人的语音与身份证上所填籍贯或住址是否相符。


(4) 遇到可疑的人或事要设法稳住,不露声色,敏捷告诉领导或搭档前来帮助处理。


二、 巡楼岗


1、 劝离推销员


(1) 礼貌地讲清在写字楼推销会严重影响用户正常办公。


(2) 要求其写下承诺书,不得再次进入大厦推销。


(3) 挂号其有效证件。


(4) 劝离大厦。


2、 盘查可疑人员


(1) 礼貌地盘问。


(2) 仔细查询其脸部表情及回话神态。假如表情惊慌,说话语无伦次或无身份证,即带其返办公室查询。


(3) 及时与监控中心联络,把握可疑人在楼层活动状况,并到其活动过的用户房间问询,了解有无财物丢失。


(4) 视查询了解的状况进行处理。


3、 用户未锁门


(1) 巡楼时逐间推拉各房门,查看有无锁好。一旦查看发现用户未锁门,无论是推开仍是摆开,都不要关回。因有些是电了密码锁没关到位,可推开或摆开,但关回时就会锁闭。


(2) 工头未到不得脱离,不得让其他人士进入或私自进入用户室内查看。


4、 巡楼保安员应把握的三个要素


(1)耳听 反常动静(包含水流声、撬锁声、脚步声、呼救声等)。


(2)眼观 周围状况(人员活动状况,公共设备、设备运行状况,消防设备状况,门锁状况等)


(3)鼻嗅 反常滋味(焦味、血腥味、煤气味、油漆味、汽油味、天那水味等)


5、 深夜查看发现用户室内有人熄灯在内办公或从事其他活动


(1) 仔细查询室内人员活动状况,有无撬锁翻箱抄物等反常行为或非法行为。


(2) 在不惊扰室内人员的状况下敏捷用对讲机与大堂岗当值人员联络,查该公司有无人员加班挂号。如大堂挂号有人加班,且加班人员特征与室内人员特征一起,又无反常行为,能够不过问,但须告诉监控中心留意。


(3) 如大堂无挂号,当值人员应将状况陈述工头,按工头叮咛,敲门或按门铃,征得用户赞同后入室,礼貌地问询用户:有什么能够帮助,电源是否跳闸无电等,听候用户解释,查询其表情反应是否正常。核查无疑后,要用户补做加班挂号。如有疑点,要客人出示身份证挂号后,再由工头与该公司紧迫联络人联络,核查此人是否该公司职工,如是该公司职工,可让其加班;如不是该公司职工,要盘查清楚,并由工头请示公司领导及征求该公司紧迫联络人定见,决议是否送派出所处理。


6、 发现可疑爆破物品


(1) 当心查看或仔细查询包装状况,侧耳倾听有无秒针嘀哒声,确定是否爆破物品。


(2) 如确定属爆破物品,应当即告诉工头报警,由警方派专员前来处理,一起做好戒备分散周围一切人员。


(3) 如一时不行能爆破,且用箱或桶等物品盛装爆破物品,可当心地拿到大厦外围空阔地带放置,做好戒备分散作业,待警方前来免除爆破设备。


(4) 如属正在燃烧的导火线设备的炸药包,当即切断导火线;如属易于免除引爆设备的爆破物品,当即当心免除引爆设备。


(5) 操控置放爆破物品的嫌疑人员,交公安机关处理。


三、 广场岗


1、 送餐人员的办理


(1) 要求送餐人员将送餐证佩戴在左胸前,并在货梯口承受查看挂号。办公时刻送餐人员有必要乘货梯上下楼层,非办公时刻可由大堂挂号乘客梯上下楼层送餐。


(2) 关于无证送餐人员初次可凭身份证挂号上楼层,并要求其到服务中心处理收支证;如第二、三次仍未处理收支证,可让其写下办收支证承诺书;第四次再未办证,可不允其进入大厦送餐,但要问所送房间,然后打电话给订餐用户,批注送餐人员不能进入的原因后,请用户自已下来拿。一起,打电话给该送餐店店东,要求其为送餐人员处理收支证。


2、 施工人员的办理


(1) 施工人员有必要佩戴施工证收支大厦,每天首次进大厦时,自觉承受查看挂号。施工人员禁止乘搭客梯。晚上货梯中止运行时,可乘搭客梯,但禁绝用客梯载运货品。


(2) 只在大厦内施工一天或到施工场所清运废物的人员,在施工单位负责人担保下,可凭身份证挂号进入。初次入场施工,一时未处理施工证的,可凭身份证挂号进入,但有必要限定在当日内办妥收支证。


(3) 转借他人证件者,一概收缴证件并劝离大厦,由工头将此状况奉告施工单位负责人。


(4) 从施工场所带出的电动机具及东西,有必要有该施工单位负责人签署的放行条,施工人员不得私自带出施工东西。


3、 广场及绿化带公路边停单车、摩托车


当见到有人将单车或摩托车停放在广场时,应敏捷上前劝止。一般状况下,车主会自觉将车移放其他方位。如车主仍不听劝止,则可指引其将车停靠在大厦后围或邻近保管部暂停。


四、 入车道岗


(1) 警、“O”字头号特种车牌车辆进入车场时,应对司机批注,一切特种车牌车辆进车场都要计时交费,避免进场时因付停车费发作争论。必要时,指引其前往周围可免费停放特种车的停车场。


(2) 凡是超收支口限高栏的车辆,一概不得进入车场。


五、 出车道岗


(1) 引导车辆泊位时,应站在车的左侧或右侧,不能站在车正中间,以防倒车时被撞到。


(2) 指挥泊位时的手势要让司机能够见到,一般要与反光镜高度持平,不能过高或过低,泊放的方位应在方格正中,不行跨方格停放。


(3) 司机脱离前,应提示其带走贵重物品,关好门窗,查看车灯、车轮、车身、车牌是否无缺等,如有问题,应填写查看表,交司机签名承认。


(4) 因缴费产生不满,扬言要冲拦杆或砸出口读卡机的车辆进场时,出口岗保安员应跟随其到出车道,一旦发现司机人损坏车场设备行为,当即上前阻止并视情节要求赔偿丢失。


(5) 司机脱离后,查看发现车门窗未关严,车内有贵重物品时,应当即陈述工头前来处理,不得私自进入车内查看或触动车内物品。工头查看后,能关锁好门窗的,替其关锁,关锁不了的,定镜监控录像。如发现装有巨额现金的提包,办理部有人当值时,保安工头应告诉办理员一起清点,列出清单,两边签名承认后,由保安工头保管;如办理部无人当值,保安工头应同车场当值保安、收费员三人一起清点,列出清单并签名承认。车主签领时,要仔细核对基驾驶证、行驶证,复印身份证,与用户收条一起存档。


六、 车场收费岗


(1) 了解各种操作程序,方便、准确无误地做好收费作业。


(2) 对有疑点的钞票一定要经验钞机辨别真假。


(3) 有事暂时请人顶岗收费时,脱离前和回来时都要打暂结带,顶岗收费人按暂结带上打出的现金数移交收费岗。


(4) 车场一旦发作突发状况,要定镜录像,在录像带上标明日期、时刻及作业性质,交工头处理。


(5) 对因缴费产生不满,扬言捣乱的车辆进场时,一定要留意观看出口镜头,一有状况,当即用对讲机告诉工头,并事前做好录像作业。


(6) 收费室玻璃门一定要反锁,非作业需要,任何人不得进入。


(7) 因突然停电收银机不能正常作业时,对缴费客人要礼貌地解释,并用对讲机与入车口联络,核对该车进入的时刻,准确地为客人核算应交的费用。


七、 商场岗


1、 答复顾客提问


(1) 听清顾客提问


(2) 答复时,不能把自已对商铺或商品定见带给顾客。


(3) 对自已不清楚的作业不要勉强作答,要礼貌地请顾客向经营员了解。


(4) 在顾客与经营员论价时不能擅自加进自已的定见。


2、 顾客与铺主之间因生意发作打架或其他问题


(1) 打架事情的处理:①当即阻止打架,敏捷分开两边,并即时陈述工头。②工头参与后,要尽快将两边当事人带离商场,避免影响商场正常经营。③听取两边当事人讲述作业发作的通过,到商场查询,核实两边所讲是否实在。④根据查询把握状况,视事情巨细,征询两边当事人定见,如调解处理不了,移送派出所处理。


(2) 其他一般性问题的处理:①以商场内因生意纠纷而引起的争论,要即时阻止并告诉商场办理人员参与处理。夜晚商场办理人员不在时,报工头处理。②处理原则:大事化小,小事化无,缓解矛盾,平息事态;立场公正,不偏袒,不要因处理不当而让两边将矛头指向办理公司。


(3) 铺主与铺主之间发作矛盾:①及时缓解矛盾,避免事态扩展。②报商场当值办理人员处理。③商场办理人员不在或处理不了时,报保安部工头处理。当值工头要设法平息事态,了解产生矛盾的原因,寻求处理的办法。④处理问题时,不妄加指责或谈论任何一方,要摆事实讲道理,以理服人。


(4) 掠夺事情:发作掠夺事情,当值保安员要当即上前阻止,尽力捉拿劫匪。如犯罪分子逃脱,应一面用对讲机告诉其他岗位往劫匪的逃方向阻拦,一面紧追劫匪。要设法告诉在邻近执勤的巡警,争夺他们的支撑。捉拿后,带回保安室了解状况,由保安工头请示上级赞同送交当地派出所。一起,带受害者前往派出所查询取证。如未捉拿,保安工头要当即了解受害者状况,并征求其定见,决议是否报警。如受害者受重伤,应当即送往医院抢救。


(5) 偷盗事情的处理办法与技巧:发作偷盗事情,当值保安员要设法捕获。如偷盗分子人数较多,一个人的力气难以对付时,在不惊扰的状况下,当即用对讲机告诉其他岗位帮助。各岗位保安员接报后,从扶梯、货梯、走火梯等方向分头堵截。在商场形成包围圈后,商场当值保安员及工头直扑窃贼,其他人员视状况合围或堵截,争夺将窃贼一网打尽。捉拿后,请示上级赞同,报派出所处理,一起保护好现场,与商场办理人员联络,让失主来作证。


(6) 公共区域:①商场大厅除舱位所占地外,其他均为公共区域。公共区域内应坚持整洁、通畅,禁止堆积货品、乱丢纸皮杂物。如有乱堆乱放现象,应及时请堆积货品的铺主搬离。②发现公共区域内有果皮、胶袋等废物杂物时,当值保安员应将废物捡入废物筒内,如杂物过多,应告诉清洁员整理。如知道是何人所为,应请其将废物捡到废物筒或将杂物送后围废物池(指店铺人员,顾客在外)。③发现公共区域地面有水迹时,应及时擦洁净,以防顾客滑倒。④任何舱位未经许可不得运用公共区域电源,如有发现速报工头按公司有关规则进行处理。⑤正午及下午学生放学或上学高峰期通过商场时,当值保安员要站在扶梯口,监察学生上下扶梯,避免发作意外或紧迫迫停扶梯。如有发现,即时阻止并报工头处理。⑥每日记载迟开铺、早收铺的舱位,以便发作事端后区分责任。


八、 消防中心岗


1、 电话报火灾


(1) 接警敏捷,处警决断。


(2) 要问清报警人姓名、单位,火灾地址及性质、人员状况等,并做好记载。及时告诉巡楼保安赶往火灾现场扑救,并向上级陈述有关状况;将监控镜头调到火灾地址查询,发动联动体系用广播和警铃告诉火灾区域人员及时分散;回降一切电梯到首层;通过监控体系亲近凝视火灾区域的状况,坚持与扑救人员及各部分的联络,及时向上级陈述火灾状况,并按总经理的指示向119火灾台报警。


(3) 火熄灭后,将一切体系复位,并做好状况记载。


2、 烟感报警


(1) 接警后敏捷告诉巡楼保安员查看,并根据保安员查看陈述的成果决断处置。


(2) 处理办法:按到烟感报警后,敏捷将报警的地址告诉巡楼保安前往查看并陈述上级,一起将监控镜头定在报警地址进行查询。收到巡楼保安员的状况陈述后,如是火灾,当即发动联动体系,并告诉上级采纳措施,视火灾发展,用广播和警铃告诉火灾区域人员分散,一起回降一切电梯到首层。如是误报或毛病,将有关状况向工程部陈述维修。


3、 楼层监控


(1) 当值人员有必要聚精会神地观看电视屏幕,实在把握楼层人员活动状况,并将查询把握的反常状况及时告诉巡楼保安员及办理员处理。在巡楼保安员或办理员盘查处理时,应及时将可疑者进入过的公司房间奉告保安员或办理员,以便核实进入过的公司房间有无财物丢失等,并将状况陈述工头,以便工头做进一步的处理。


(2) 除正常的录像时刻外,遇有紧迫突发性状况或各种可疑状况时,当即跟踪录像,录完后,将录像带取出,并请示上级是否保存。如需保存,须在录像带上注明何时何地何事所录。


(3) 正常状况下,各机定点观看大厦不同方位,特别状况下可根据监控作业需要随时定镜观看。


(4) 按照规则的序号取录像带录像,不得跨号取带录像。


4、 接听电话


(1) 电话铃响三声内接听电话。


(2) 手持话筒时,第一句话应说“您好,消防中心”,然后仔细听对方说话,必要时做好记载。如听不明白,应请对方重述一遍。清楚后,待对方说再会后再说再会,对方放下电话后,再轻轻放下电话。


5、 打电话


打出电话时,应预先整理好电话内容,语言简练、明晰,不拖泥带水,不浪费时刻。对方接电话时,应先报公司部分:“您好,办理公司消防中心”。


6、 运用电梯对讲电话


(1) 运用对讲电话知会梯内人员时,应说“您好,请您……”。口气须亲切柔和,切忌指令式的口语。


(2) 得知客人困梯时,要用亲切的口气安慰客人。


(3) 接听对讲电话时,铃动静,敏捷接听,第一句应说;“请问有什么需要帮助吗?”切忌说“喂!什么事?”

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